有这样一群人,他们饱含热忱,用汗水与足迹、信念与初心,身体力行地践行梦想、创造价值,在各自平凡的岗位上,迸发着不平凡的强大力量。
在宝利德大家庭,“诚信、感恩、热爱、忠诚、责任、担当”是他们的特质,“追求完美、关注细节”是他们一如既往的服务理念。在社会中,他们发扬着志愿服务、爱心公益的正能量;在工作中,他们始终以“服务标准化、标准国际化”的自我要求,把“专注客户需求的产品与服务”摆在首位;在团队中,他们是“力出一孔,利出一孔”的最佳诠释,将“创新、突破、合作、坦诚、高效”的价值追求,传递给身边的每一个人。
蓬勃发展,根基在人,寻找身边的榜样,致敬向上的力量,共同让美好生根发芽。
榜样在身边 · 优秀宝利德人故事
罗国萍
宝利德奔驰AMG&迈巴赫定制中心
客户服务部经理
2023梅赛德斯-奔驰客户权益官
精英赛东区初赛第一/复赛第一
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
她是奔驰品牌客户权益官,长期扎根一线,提升客户满意;她是客户体验推动者,洞察真实诉求,践行品质服务……怀抱热爱、由心出发,她就是宝利德奔驰AMG&迈巴赫定制中心的罗国萍。
2017年,罗国萍加入宝利德大家庭,负责客户服务管理工作。秉持以客户为先的宗旨,她事无巨细、亲力亲为,兢兢业业带领团队完成各项客户服务工作。罗国萍常常把“客户无小事”挂在嘴边,从入店试驾、购买交车,到后期车辆使用养护全流程,与团队伙伴一起严控服务品质、把关服务细节,优化和提升从销售到售后的全生命周期服务体验,以创新的服务模式,为客户打造超越期待的服务感受,创造服务价值。
作为连接客户的关键角色,在面对一些突发事件时,罗国萍总是将心比心,从客户角度出发,快速应变、充分调动内外资源,为客户解决实际问题,并从源头建立机制,不断提升服务效能。正是这日复一日的厚积薄发,让罗国萍在2023梅赛德斯-奔驰客户权益官精英赛东区百余家门店中突出重围,凭借扎实的专业知识储备及突出的客户服务水平,斩获东区初赛第一、东区复赛第一的优秀成绩。