“没想到一天就把道路运输经营许可证办下来了,隔天就接听到你们的回访电话,真得给咱工作人员点个赞,办事过程中明显感觉到办事效率的提升,工作人员的服务态度很好,热情帮助我们,很让人感动。”这是最近办理完成道路货物运输审批事项的王先生在电话中对审批工作人员的肯定。
为及时、全面、准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,莘县行政审批局聚焦企业、群众需求,为办事群众提供科学规范、便捷高效的政务服务,大力推行政务服务“好差评”工作制度,以办事群众为主体,全面参与。常态化对窗口工作人员的服务态度、业务能力、廉洁自律情况、跑动次数、办事流程等开展服务效能电话回访。针对前期办结的审批事项,依据事项类别和数量,按照不同比例随机抽取,对企业和群众进行电话回访并记录回访情况,通过听取办事人对行政审批工作的反馈,对收集到的合理化建议予以采纳,存在的问题及时督促相关股室进行整改。
今年“好差评”电话回访开展以来,已回访企业和群众500余人次,满意率达100%,共收集意见建议3条。受到企业和群众的一致好评,进一步提升了企业和群众的办事效率和满意度,做到了让企业和办事群众微笑而来,满意而归。
下一步,莘县行政审批服务局将用活用好服务效能电话回访,充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用,倒逼政务服务质量提升,为打造“莘城·莘情—一次办成”政务服务品牌、助力营商环境持续优化贡献力量。
