为进一步提高服务水平，助推区域经济高质量发展，近日，山东省药监局二分局以企业需求为导向，从企业角度出发，组织开展了化妆品行业“企业会客室”活动。
本次活动邀请9家不同经营规模的化妆品注册人备案人、生产企业代表，面对面与相关监管负责人倾诉烦恼，提出意见建议。会谈除为企业在提升质量管理水平方面遇到的问题、存在的疑惑，提供咨询指导、政策解读等服务外，重点向企业就监管部门如何进一步提升监管效能、服务产业发展等方面征求意见建议。
为提高会客实效，二分局秉持“耐心、精准、迅速、协同”原则，快速回应企业意见建议。交流会上，相关负责人与参会企业敞开心扉，真诚交流，耐心听取企业意见建议。对属于职能范围内，能当场答复的，力求从法规要求到企业实际操作进行全面精准解答。对现场不能解答的，认真记录，制定销号台账，做到限时办结，迅速答复。对属于省局其他业务部门或属地市场监管局等其他单位主管的，主动沟通，帮助企业建立联系，协同办理相关事宜，确保企业反映事项事事有回应，件件有着落。
活动现场解答企业疑问6个，收集意见建议9条，会后答复企业咨询3项。同时，提供线下咨询服务，将“会客”机制常态化，“会客”范围扩大化。此外，二分局以此次“会客”为契机，举一反三，查摆解决同类问题，实现通过由解决一个问题向带动破解一类问题、优化一类服务转变。
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