近年来，富德保险作为一家全国性的专业寿险公司，一直高度重视客户服务，并积极践行“以客户为中心”的服务理念。通过不断从细节入手升级服务，他们致力于为客户提供更全面、个性化的保险服务体验。
作为服务升级的重要举措之一，富德保险于2010年推出了VIP服务，并逐年对其进行升级，目前已形成包括“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务四大服务系列，涵盖了38项服务，覆盖了业务办理、出行旅游、医疗健康、生活服务等多个领域，实现了全方位、多体系的客户陪伴。
为了更好地服务客户，富德保险在2023年再度对高价值客户服务体系进行了焕新升级。在原有的VIP服务体系下，新增了钻石VIP服务项目，包括健康照护、精品沙龙活动等。这一升级旨在持续改进客户体验，提升客户满意度。
新推出的健康照护服务方案将为客户提供全方位的照护服务，包括住院期间的专属护工服务、院后居家康护指导书、上门康护服务以及远程康护跟踪及指导。住院期间，客户将获得7天×24小时的住院专属护工服务，涵盖入院前的专业指导、饮食照护、生活技能照护、个人卫生照护等多个方面，全面保障客户的照护需求。出院后，客户将获得定制的康护指导书和上门康护服务，以及远程康护跟踪及指导，帮助客户实现康复和健康恢复。
除了健康照护，富德保险的钻石VIP客户还可参与一系列专属活动。公司自2015年举办首届VIP新春音乐会起，创新性推出音乐会等活动，并于2017年定名为VIP新春艺术季，至今连续举办。如今，为进一步提升服务体验，富德保险针对钻石VIP客户推出了精品沙龙活动，涵盖财经讲座、高尔夫指导、滑雪教学、酒类品鉴、艺术收藏、马术等多样化的服务活动，为客户带来更高端的服务享受。
为了方便客户使用各项服务，富德保险对“富德心服务”平台进行了同步升级改造。客户可以通过该平台随时查阅各项服务的详细内容、服务标准和使用条件，并在线提交服务申请，实现一站式解决客户多样化的服务需求。
富德保险始终秉持“内城于心 外信于行”的经营理念，不断提升客户服务质效。通过持续改进服务体系、丰富活动内容以及升级线上服务平台，他们致力于给客户带来更温暖、更贴心的保险服务体验。
未来，富德保险将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务模式，提升服务质量。他们将持续加大对客户需求的了解和响应，不断改进服务细节，为客户提供更加个性化、贴心的保险解决方案。富德保险将始终与客户同行，守护好客户的希望与未来。
