随着互联网技术对各行各业的持续赋能,很多企业都基于自身业务,推出了颇具特色的线上化服务。在保险行业也是如此,就比如鼎诚人寿,将各种业务模块以线上化的形式,放至微信公众号,让用户打开微信就能够轻松办理业务。
但是跟其他业务不同,保险业务的类型众多,而且申请流程相对复杂,需要填写各种信息才行。如果完全任用户自己操作,很多用户可能会摸不着头脑,如此一来,本意是为了方便用户的线上化流程反而变得麻烦了起来。
为此,致力于为客户营造良好体验的鼎诚人寿想出了解决方案,在公众号内上线了“服务操作指引”。这个指引就相当于线上办理业务的说明书,让用户可以对照着指引里的步骤,来办理自己想要的业务。
至于这个“服务操作指引”的入口也很好找,只需要关注公众号,然后点击“客户服务”,再进入“服务大厅”,就能够看到其所在位置。这个“服务操作指引”包含了多种业务类型的申请说明,而且表述简洁,让人一目了然,可以轻松看懂每个步骤如何操作。
比如“保单服务”如何申请?“服务操作指引”给出了明确的说明。假设你想针对单个保单进行保全申请,那你就点击个人中心,通过有效保单列表来选择需要保全的保单,在保单详情页最下方点击“保全申请”,便可选择需要申请的保全项目。如果你想要对多个保单进行保全申请,在其线上首页展示了常用的保全项目,点击“更多”便可展示完整保全项目,然后选择需申请的保全项目。
另外,很多用户希望自行操作“保单还款”,但苦于不知道整个流程,就遭遇了操作上的障碍。针对这个问题,鼎诚人寿的“服务操作指引”也给出了完善的说明。
首先需要明确的是,“保单还款”的申请资格人应该是投保人。至于申请步骤,第一步是点击“保单还款”进入保全界面,该页面会展示当前需要还款的保单信息及贷款记录。第二步是点击“还款账号”,选择银行账户信息:包含现续期账号和新增银行卡两种选择。信息搞定之后还要上传个人资料,然后阅读并勾选”保全服务须知事项“,之后点击”提交申请“。最后是一个人脸识别验证的环节,验证通过后开始支付,支付成功便完成了申请。
由此可见,鼎诚人寿推出“服务操作指引”的行为十分人性化,解决了用户线上申请业务找不着门道的问题,进一步增强用户的使用体验。
