品牌能够实现长远发展,离不开消费者的信赖和市场的认可,Hape作为行业知名的玩具品牌,在多年的发展中一直非常注重消费者权益的保护,并切实付诸行动。
2023年初,为了改善消费者使用体验,Hape玩具着手在企业内部开展“Open Box”项目,定期召集企业员工“拆盲盒”,站在消费者的角度对产品进行系统评估并提出改进意见,以此改进产品设计、减少投诉。
任何一款已投入市场销售的产品都将成为“Open Box”的检验对象,参与的员工将转换角色,从开箱到组装,仔细查找消费体验漏洞。这不仅是对Hape产品品质的考验,也是对Hape员工的试炼。
除此之外,Hape玩具还在线上线下分别组织了多场活动拉近与消费者的距离,了解终端用户的诉求和消费习惯。在线上,Hape邀请了全球超过200名博主、网络达人试用产品并分享使用感受,以期让更多消费者在购买前充分了解产品;还发起了不同形式的线上留言评论互动活动,以确保与消费者之间的沟通渠道畅通。在线下,Hape玩具组织的泰国“Strider挑战赛”、西班牙“Hape快乐小屋”、新西兰“夸得瑞拉创意拼搭挑战赛”、中国“Hape新丝路行”、“Hape平衡车骑士学园”等活动,让消费者们先体验后消费,少花冤枉钱。
在多番努力下,Hape玩具获得了越来越多的关注,接下来Hape将会继续积极打造更“消费者友好”的购买、使用体验,全方位改进消费者权益保障渠道,振消费信心,助推玩具市场健康、有序发展。
