近期,消费信贷平台还呗推出了一组广告片,这组短片聚焦深夜打工仔、小吃店老板、电商主播等奋斗着的年轻人群体,以短小又温馨的场景故事倡导向上的价值观,戳中了不少人的泪点。
在生活中,很多人都像广告片中的主角们一样,普普通通但从不放弃对美好生活的追求,在资金周转一时不灵时,选择借助消费信贷提前实现生活小目标。虽然目前市场上的消费信贷产品名目繁多,但用户的槽点更多,不满意之处集中在产品设计透明低、使用成本高、门槛高、用户感受不佳等方面。对于这些痛点,还呗以全线上数字化服务模式一一破除,为广大用户带来金融服务最优解。
智能风控破解信用瓶颈 金融下沉惠及海量小微
一直以来,消费信贷服务存在较大市场盲区,那些收入相对较低,缺少信用记录的人群无法被纳入服务半径。还呗依托先进的金融科技手段搭载起一套功能强大的智能风控系统,该系统通过对用户授权数据进行全方位智能分析,精准评估用户还款意愿和还款能力,在用户画像基础上对信用进行科学合理定价,为用户提供与自身信用匹配的产品。该系统甚至可以主动发现用户身上的闪光点,对于信用水平良好的用户,在额度和利率方面给与一定优惠,从而最大范围地助力信用白户。
去年,还呗服务的农民与新市民用户数同比提升了25%,累计为40万小微企业主提供140亿元资金,充分展示出在数字技术帮助下,普惠金融下沉的良好成效。
产品信息事前充分揭示 专属消保团队全程护航
按照金融监管部门的相关要求,还呗全面升级消费者权益保护工作,组建了专属的消费者权益保护团队,将原客户服务部全面升级为消保及客服中心,将消费者保护纳入全流程管理。
在关键业务环节,还呗从用户角度出发持续进行优化。如在贷前环节,还呗对于产品利率、还款周期等关键信息进行充分揭示,让每一个用户做到心中有数,贷起来安心、用起来放心。在官方app上,还呗还新增了消保专页,为客户权益保护开通无忧通道。
多种还款方式自由选择 用户服务感受灵活便利
优质的消费信贷产品,不仅要好借,还要好还。还呗从普惠金融的服务使命出发,以用户为中心,设计推出多种灵活的分期还款方案,定期发放息费优惠券,帮助用户提高资金周转能力。去年,还呗新上线了“随借随还”功能,进一步降低了用户成本,得到众多用户的青睐,目前随借随还交易额已提升至整体的近50%,成为众多用户口碑相传的特色功能。
全天候急速服务响应 智能客服提升用户体验
在客服方面,还呗主动适应移动互联网时代用户的使用习惯,上线具备强大语义理解能力的智能客服机器人“小还”,为用户提供全天候的急速服务响应。目前,还呗AI自主服务率已经提升至96.6%,进线后用户平均停留时长同比缩短10%,客服效率和服务满意度不断提升。
服务好不好,用户数字最有说服力。截至目前,数禾科技旗下消费信贷平台还呗累计激活用户数已经过亿。在众多用户从信用小白逐步积累起良好信用,实现一个个生活小目标的过程中,还呗已经成为离不开的金融小帮手。
