“自从咱们社区与供电公司签订了这个协议,我们用电更方便了,今天电力人员还主动上门教我在网上查询电费和用电量,普及安全用电知识呢!”6月20日,定陶供电公司电力人员来到南城社区开展安全用电走访活动,协助客户检查用电设施安全运行状况,加强安全用电宣传,切实保障群众用电无忧。
定陶供电公司深入贯彻党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,践行“人民电业为人民”的企业宗旨,加快推动“村网共建”电力便民服务点建设。依托电力彩虹驿站升级建设网格会客厅,实现水、电、气、暖等各类需求在网格发现、服务在网格开展、问题在网格解决,激发基层电力服务神经末梢。
“村网共建”电力便民服务点是各项服务的联络点,也是政企网格员日常的歇脚处。在开展“村网共建”便民服务点建设中,定陶供电公司积极将台区经理融入到村委网格员中,不定期开展联合走访活动,协助开展个性化关怀服务,建立农村空巢老人、五保户等特殊群体台账,实现了“人到格中去,事在网中办,难在格中解,情在网中结”的良好氛围。在“村网共建”示范点,还新增了居民活动中心、小书屋、消防安全示范点、电力安全宣传栏等设施,充分利用政府网格管理资源,完善网格服务支撑手段,有力推动服务生态共建、用电政策宣传等重点工作,提升农村供电服务的接受度、认可度及网格服务效率,让网格经理减负,电力服务更贴心。
“村网共建”电力便民服务点有效延伸电力服务触角,聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求,依托网格服务,助力乡村振兴。定陶供电公司组织村委网格员开展基本电力业务培训,共同为农村客户提供用电咨询、查询、电力缴纳等基本服务,故障报修、停复电等其他涉电诉求第一时间传递至电力网格员,电力人员主动上门为客户解决,提升客户办电体验。
今年以来,定陶供电公司通过“村网共建”电力便民服务点开展电力业务培训6次,用电宣传和政策宣讲12次,收集问题诉求60余个,政企网格员共同排查化解涉电问题10余件,帮办、代办、上门服务200余次。定陶公司建设的“村网共建”电力便民服务点把更暖的服务送到千家万户,让百姓生活更便利更有获得感、幸福感。作者(马敏敏)
