“一切从服务开始”，从免费设计到线上服务，从1位客户到10000000位客户。19年来，尚品宅配秉持“客户为本”的服务初心，提出“服务不只标准化，也可以个性化”，凭借科技创新能力，为千万用户提供有爱、有温度的一站式全屋定制服务。
服务创新之路
尚品宅配集团董事长李连柱曾表示：“从商业模式来说，从工厂改造、信息化来说，都比较容易模仿;唯有服务创新，贯穿尚品宅配的始终，别人未必学得会。”
2004年，尚品宅配行业首个提出“免费设计、免费量尺以及免费出图纸”和数码定制等免费服务，使之成为家居定制服务的标配;2007年，尚品宅配率先提出3房2厅全屋定制模式;2014年创新服务场景，率先让门店从建材卖场走进了购物中心和写字楼。
2015年，尚品宅配集团董事长李连柱提出“服务4.0”，并划出三个现场：第一现场是消费者家里，了解消费者的喜好和需求;第二现场是设计现场，整合设计师创意、团队经验和大数据，为消费者提供最好的家具定制方案;第三现场则是售后安装现场，也被称作阳光现场。并推出了推出“爱心100+”、“亲情服务”等主题的互动服务营销活动，推动实体店展示向旗舰店体验的转型。
2020年，尚品宅配领先推出“线上门店”、“线上量尺”、“线上设计”等创新互动及服务模式，让定制变得像APP点外卖一样简单。
2023年，尚品宅配推出“随心选”模式，为消费者提供更加随心自由个性化、颜值品质有保障的全屋定制服务。
一切从服务开始
01极致服务，就是全心全意以心换心
120+业主，0差评，老介新比率达30%，这是尚品宅配长沙某门店对客户服务做出的最佳注解;“能工巧匠 热心负责”的锦旗，是客户对门店最直白的赞誉。这一切，只因店长的工作要求就是四个字：极致服务。
帮忙验房、把关微改项目、帮忙收发快递、开窗透气……这些并非职责范畴内的事情，客户只要找到店长帮忙，店长都会在第一时间给予积极的回应和处理。全心全意为客户服务、为客户解决问题，让他们不只是合同关系，更成为了亲近、信赖的朋友。
为客户做得更多，以爱的力量，温暖每一个家。这也是尚品宅配1500余家门店为客户提供“亲情服务”的缩影。
02融于生活，设计更有温度
倾听并发掘客户隐藏的需要，是一个优秀设计服务的开始。
来自广州的杨设计师就服务过一对客户：丈夫是个夜猫子，晚上喜欢熬夜玩游戏放松自己，妻子作息时间规律，对丈夫的深夜“狂欢”很不满。
于是，设计师巧妙地在衣帽间隔出来一块游戏天地，并装上隔音效果很棒的推拉门。让客户非常满意和惊喜。
除此之外，基于客户需求，设计师将儿童房前期用作钢琴教室，后期再换下布置就可以做转换;采用厨卫结合法，在7平米的空间里，将厨房外扩，放下了大冰箱、2字形厨房，以及三分离卫生间。
方方面面的细节考量，带给客户的除了理想家居空间，更开启了他们对未来美好生活的满心期待。
尚品宅配数万名设计师与家居顾问，始终致力以五星服务的标准，用更有温度的设计服务，为客户带来更加美好的设计体验。
03解决别人解决不了的问题
2022年国庆前夕，饶师傅接到广州某大厦的“高难度”安装任务——需要贴合极不规则的墙体，安装一个形状十分不规则的半高储物柜。
客户吴先生是一个知识全面，经验丰富的教授级高工，为了这个储物柜，曾找过不少“定制”商家，但都因其极不规则的形状，以及他的高标准要求而无人接单。
凭借多年实践积累的经验，饶师傅反复琢磨，仔细测量，算出实际角度，在没有工具和制作模板的情况下，直接用量尺在板件上画出1:1的实样，开锯下料一气呵成，切割出与现场墙体贴合的面板。
克服了安装空间狭小且不规则等困难，当面板几乎毫无偏差一次性安装成功的时候，在场所有人都情不自禁拍手叫好。吴先生更是竖起了大拇指连声夸赞：“师傅真厉害!”随后发来感谢信高度赞誉：“充分体现了尚品宅配工匠精神之可贵!”
专业，就是解决别人解决不了的问题。秉持“每个人微笑!每个家谢谢!”服务理念，尚品宅配全国近1200位安装服务人员，诚心诚意为客户服务，做好最后一站交付。
不仅有精湛的安装技术，更有贴心的服务态度。秉持“每个人微笑!每个家谢谢!”服务理念，尚品宅配全国近1200位安装服务人员，诚心诚意为客户服务，做好最后一站交付。
04真心换真情，让客户变成同事
2015年，客户聂小姐觉得主卧床年前多次安装，且房间为婚房，感觉不吉利，想把床退了。
客服小李马上了解情况后给聂小姐打去电话协商。在多次耐心沟通下，聂小姐同意了不退货，提出再设计一个小佛柜，并新增了一张床垫。然而，因设计师身体原因，佛柜无法按照客户期待时间交付，小李马上主动提前告知，取得了客户谅解;又因客户发错信息导致床垫发货尺寸不对，小李再次及时沟通反馈，为其更换了床垫。
之后有一天，小李惊喜地发现，这位客户竟加入尚品宅配成为了同事!问及原因，她评价道：感受尚品宅配的产品及服务非常好，被这么好的企业文化所感动，所以主动申请加入。
主动跟进，主动告知，有问题勇于承担，并快速解决客户问题。尚品宅配近百人的专业客服团队，保证售后服务的顺利进行。至今，客户满意度已达95%。
主动跟进，主动告知，有问题用于承担，并快速解决客户问题。急客户所急，想客户所想。尚品宅配近百人的专业客户服务团队，为客户提供咨询、帮助客户解决问题，保证售后服务的顺利进行。至今，客户满意度已达95%。
05特殊条件下的“特殊”安装
2019年11月，有位客户第二次找尚品宅配定制家具。本来计划在年前完成安装，因疫情影响延后。
直到2020年武汉解封时间的确定，考虑情况的特殊性与入住的刚需，在征得客户同意后，负责项目的陈经理团队决定来一次全新的“特殊”无接触安装。
