近日,《中国银行保险报》发布了《提升小额信贷覆盖面、可得性和满意度》一文,文中指出要利用科技力量丰富小额信贷服务种类,推广“精准画像、批量化获客、数字化申报、差异化定价、自动化审批”服务。
小额信贷一直是普惠金融的重要形态。作为国家金融监督管理总局的官方媒体,《中国银行保险报》对于小额信贷的完善建议,也从侧面显示了国家金融监督管理总局对于普惠金融工作进一步深化的倡导。
自成立以来,数禾科技就以普惠金融为底色,积极夯实数智底座。其稍早前发布的2023公司年鉴《禾力精耕 美好回响》(以下简称“年鉴”),正是公司以数智力量推进普惠金融服务的精华凝练和成果总结。通过构建和优化数据治理、信息安全和中台建设等数智化方面的“基础设施”,数禾科技实现了技术革新对获客、经营、风控、贷后和客服等经营环节的提升赋能,真正做到以“技”促“业”,推动普惠金融服务迈入全新阶段。
精耕科技硬实力
数禾科技夯实数智底座
九层之台,起于累土。年鉴显示,2023年数禾科技在数据要素整合、信息安全保障及中台效能提升三大关键领域持续发力,构筑了健康稳定的数字生态,为公司的数智化发展奠定了坚实的基础。
数据治理是数智化的基石。2023年,数禾科技在数据治理方面取得了突出成就和实质性进展,数据资产互通的抽取时效较年初大幅提升了83.3%,业务决策效率显著提高。而且凭借数据建模、开发与治理的联动,在保障数据规范性同时,公司的一体化治理水平也得到跃升。据了解,数禾科技已构建起覆盖用户全旅程的经营体系,开发了超过1000个关键数据指标,搭建起用户经营体系,通过深入洞悉用户需求和痛点,精准圈选了超过1100个客户群体,实现了分类用户的精细化经营。
信息安全是数智化的基础防线。数禾科技严格遵循数据分类分级原则,强化敏感数据识别与管控,有效进行风险识别。同时也搭建了情报体系响应机制和应急体系,结合自动化检测扫描、应急预案和实战演练,全方位护航信息安全。
中台建设是数智化的核心基础设施。数禾科技全面整合信息化体系,统一管理各用户触点环节,实现了全业务动态流程可视化,其中信贷核心流程实时可视化管理达3000余项。此外,数禾科技的咨询服务功能也已借助场景算法和ChatGPT模型等前沿AI技术,实现了智能化全覆盖。
赋能业务提质增效
实现全流程智能化发展
技术如翼,载业腾飞。依托于持续增强的科技硬实力,数禾科技全力推进了获客、经营、风控、贷后和客服五个关键业务流程的智能化转型。
在智能获客阶段,数禾科技凭借AI手段的辅助,获客效率明显提升。数禾科技运用AI技术拓宽媒体渠道和小程序接入,匹配更多用户触达场景,同时也通过AI优化投放策略与内容创作,实现内容通过量翻倍。此外,AI还作为公司一站式配置管理工具,助力多平台运营能力高效提升。
在智能经营方面,数禾科技以流程改善实现响应升级。公司以“事件管理架构”驱动需求响应、提升执行效率,并通过简化APP站内发布流程,大幅提升内容配置等运营效率。
在智能风控模块,数禾科技通过体系搭建,提高作业效率。公司拓展了资信特征库,新增资信特征3000余例,决策时效提升10倍。此外,数禾科技还上线了超过500个标准化模型,在实现模型迭代同时,也将发布时效提高了16倍。
在智能贷后流程,数禾科技利用自动化建设提高作业效率。公司依托自动化质检流程,数禾科技的质检命中率几乎翻倍,投诉率也显著下降。此外,通过AI辅助能力部署,其外呼触达成功率提升60%。在自我进化迭代的同时,数禾科技也不忘践行社会责任、对黑灰产进行联合打击:依托自动化建设,数禾科技已识别黑灰产案件高达2114起,成功打击案件26起。
至于智能客服系统,数禾科技则打通全链路智能辅助,为用户答疑解惑。公司通过优化对用户意图判断和增强“自助服务”处理效率,达到了进线效率提升的效果。此外,在“智能推荐+专家知识”的辅助下,智能客服回复处理效率也得到了有效提升,为用户了提供全链路智能化服务体验。
“春种其华,秋收其实”,数禾科技一直遵循这一耕耘之道,扎实投入技术研发,辛勤播撒智慧之种,累计完成技术迭代8000余次,发表了20余篇专业技术文章,累计申请相关专利273件,同时也催生出累累硕果——全年授权发明专利19件,取得54件软件著作权。
数禾科技的技术积累与创新贡献也得到了权威机构的高度认可,公司顺利通过DevOps先进级评估,斩获了行业首批DSMC认证、ISO 27001认证、等保三级认证以及工信部备案等荣誉,旗下还呗APP也成功获得了华为绿色应用认证。凭借AI智能基础,数禾科技还获得信通院在今年授予的2023年度云原生优秀案例,同时,公司也站在技术前列,对AI智能前沿阵地不断探索,荣耀金融大模型标准参编组成员之列,充分展示了公司在金融科技领域的卓越贡献和专业实力。
